Lourd sur les épaules

Quand la solution est humiliante

2011-05-04T21:14:00.000-04:00

Aujourd'hui, c'était censé être une grande journée pour moi. Je devais passer ma dernière partie de mon examen technique pour être reconnu comme répondant technique dans mon entreprise. C'est le comité technique de cette association qui me recevait pour la dernière partie, soit l'examen oral. La réussite de cet examen veut dire beaucoup pour moi, surtout que je suis vice-président de ce même comité (ce qui rajoute à l'importance et l'urgence de réussir). Le comité se rencontre généralement seulement une fois par année, alors pas question d'avoir un échec.

En début de semaine, la date de ma perfusion (Remicade) a été devancée pour plusieurs raisons donc au lieu d'être le lendemain de l'examen, c'était plutôt la veille. Pas de problème là puisque je suis généralement très bien le lendemain. J'ai comme oublié que je viens de commencer aussi une autre médication (Purinéthol) et que c'était ma première perfusion avec ce dernier. ERREUR! Le jour de ma perfusion, hier, a quand même bien été, mais aujourd'hui, catastrophe. Aucune concentration, mais aucune. Nausées, chaleur et frissons s'en sont mêlés. J'avais comme la tête dans les nuages. Parfait pour se faire évaluer sur des connaissances techniques...

Alors ce matin, je me présente pour mon examen. Je ne me sentais pas très bien, mais le fait qu'il y aura seulement une journée d'examen cette année me pousse à le passer quand même. L'idée d'annuler me traverse quand même l'esprit. Le comité est composé du directeur technique de l'association, de confrères consultants (ingénieurs, architectes) et de compétiteurs. Étant donné qu'il me connaissait puisque nous siégeons sur le même comité, j'ai comme l'impression qu'ils me donnaient des questions faciles... mais qui n'était pas si facile pour moi ce matin. Mes réponses étaient incohérentes, j'avais l'impression de voir le visage des gens changer en essayant de comprendre ce que je répondais. C'était humiliant, point. J'avais vraiment l'impression qu'ils se demandaient ce que je faisais comme vice-président et clairement aujourd'hui je n'étais pas à la hauteur de ce titre. Mon égo en a pris un coup.

Même à un moment donné, je me suis senti obligé de leur dire que je ne me sentais pas bien du tout et que j'avais eu un traitement la veille. Et là, on dirait que je me sentais comme si je voulais avoir leur pitié. Honnêtement, il doit y avoir un peu de vrai, puisque la pitié était fort probablement ma seule porte de sortie de cette situation qui me donnait un peu de dignité.

Maintenant, avec quelques heures de recul, l'humiliation n'est pas moindre. J'appréhende énormément ma prochaine rencontre avec le comité. Ils ne m'ont pas donné le résultat de mon examen et j'ai très peur qu'ils me fassent passer quand même puisque je devais faire assez pitié. Aucunement, je ne pourrais accepter de me faire dire que j'ai passé mes examens, ça serait contre mes valeurs. Je considère qu'il faut être juste avec tout le monde et que les passes droites ne créent que des problèmes à court terme. Je ne veux pas me sentir redevable à personne, surtout pour un examen aussi important pour moi. Ce que j'ai appris, c'est que la solution à ma maladie m'a créé une humiliation sans pareil dans ma vie et que la prochaine fois, vous pouvez être sûr que je vais m'écouter et annuler. Là au moins, j'aurais été triste de manquer l'examen, mais je n'aurais pas eu à vivre cette expérience. L'autre chose que j'ai apprise, c'est que je dois vivre avec ma maladie comme avec les traitements, et je vais m'assurer de mieux coordonner ce qui se passe dans les jours qui suivent mes traitements.

Il faut que j'apprenne qu'il n'y a pas seulement la maladie qui peut prendre le dessus sur ma vie, les traitements aussi.

Garanties en construction

2011-02-15T22:06:00.001-05:00

Je reçois beaucoup d'appels de gens (surtout résidentiel) qui ont des problèmes avec des travaux qui ont été faits dernièrement et surtout qui sont sous garantie. Qu'est-ce qui peut pousser un client a téléphoner un autre entrepreneur alors que celui avec qui il a fait affaire avec devrait réparer le problème, et ce, sans frais pour le client?

Il arrive trop souvent qu'un entrepreneur ne respecte pas ses garanties. Mais pourquoi? Je me le demande. Une bonne réputation est tellement difficile à bâtir. Les clients me disent que l'entrepreneur, souvent, ne veut même pas se déplacer pour aller voir la situation, et s'il passe pour voir le problème, il ne se rend pas responsable. Il ne faut quand même pas mettre toutes les entreprises dans le même bateau, mais il faut quand même se rendre compte qu'en construction, c'est trop fréquent.

Est-ce parce que les licences d'entrepreneur sont trop faciles à avoir? Surement. Dans ma spécialisation, la Régie du Bâtiment du Québec a enlevé les examens techniques pour qualifier les entrepreneurs. Super, maintenant plein d'entrepreneurs se promènent avec des licences d'entrepreneur alors qu'ils ne sont même pas vérifiés sur leurs connaissances. C'est vraiment une fausse impression de sécurité pour les clients. Il y a aussi les associations d'entrepreneur qui acceptent des nouveaux membres seulement en encaissant leur chèque annuellement. Comment un client fait pour tout démêler?

Je dois vous raconter une situation que j'ai vécue en fin d'année passée. Nous avons commencé un contrat et quand je dis que tout a été mal, c'est peu dire. Dommage intérieur, et ce multiple fois. Est-ce que nous étions responsables à chaque fois? Non. Mais nous étions responsables de faire la bonne chose pour régler le problème. Jamais dans ma jeune carrière et dans toute l'histoire de mon entreprise que nous avons vécu une situation pareil. Le client avait très hâte que notre contrat termine. Ce devait être une histoire d'horreur pour lui et par le fait même pour nous. Mais j'ai appris une grande leçon quand nous avons rencontré le client une fois les travaux terminés. Le client m'a dit que malgré tout les problèmes survenus, il était très content d'avoir fait affaire avec nous puisque nous avons toujours été là et ce peu importe l'heure dans le jour ou la nuit. Suite à ses nombreuses expériences avec d'autres entrepreneurs, il avait été très surpris de notre implication à régler les problèmes, et ce, sans essayer de se faufiler. Pas besoin de vous dire que tous ces problèmes nous ont couté beaucoup d'argent. Maintenant, ce même client a été tellement satisfait qu'il nous recommande à son réseau de contacts! Échapper la balle, ça arrive, mais il faut la ramasser.

Une garantie vaut autant que le papier dont elle est écrite dessus. Alors, laissez-vous pas avoir par des belles garanties. De mon côté, j'ai appris que ce n'est pas une garantie que je dois vendre, mais bien notre service et notre engagement de toujours être là pour notre client.

En traitement, maintenant

2011-02-10T10:57:00.001-05:00

Je suis en perfusion (traitement pour ma maladie) et ils ont maintenant internet sans fil. Mon traitement prend environ 4 heures et je vient de commencer il y a environ 1.5 heures. Je me suis dit que je vais essayer de vous expliquer comment ca se passe dans ma tête pendant ma perfusion, et ce en temps réel et sans corriger mon texte, ni structuré mon texte, ni corriger mes fautes de frappe ou de francais! Alors pardonner moi pour mes erreurs.

Premièrement, je veux vous dire que je suis "geler" comme une balle. Avant ma perfusion, je recois une dose de cheval de Benadryl, Gravol et Cortisone. Ca fait que je ne sais plus vraiment je suis où. Je deviens pas mal "gaga". J'ai beaucoup de misère à me structuré les idées.

Nous sommes actuellement 4 dans la salle de perfusion (3 patients, une mère d'un patient) et il faut rajouter une infirmière. Je suis ici depuis 8h45. Tous les autres patients vont sortir d'ici environ 11h00 (leur perfusion dure moins longtemps, soit 2 heures). Pourquoi moi 4 heures? Pendant mes premiers traitement, je réagisais mal au médicamement, alors il faut donner le médicament en plus longtemps. Une patiente, d'un certain age, ronfle présentement. Elle ronfle vraiment fort. La mère du patient est professeur et elle fait de la correction à coté de son fils qui lui joue avec un iPad.

Encore environ 3 heures à attendre ici. C'est vraiment long. Rod stewart joue présentement à la radio. J'ai mal au coeur. Est-ce Rod Stewart? Pense pas. Pourquoi j'ai oublier mes écouteurs pour écouter mon iPod? Je viens de terminé ma deuxième poche de soluté intraveineux et là j'ai vraiment envie d'aller faire pipi mais j'ai pas le courage de me lever et de me rendre au toilette. Trop étourdis. Trop fatigué. Trop toute! mais il va bien falloir que je le fasse. Ah pis j'attend encore un peu.

Karine, l'infirmière, qui s'occupe très bien de moi vient de me prendre la pression. Tout semble ok. Il fait beau dehors. Le soleil fait du bien. Je me demande pourquoi je suis en train d'écrire sur mon blog. Me semble que je suis aucunement cohérent! Est-ce que je devrais arrêter et annuler mon blog? Ouin, ca va contre mon objectif.

Comment ca va au bureau maintenant? J'espère que ma soeur est correct tout seul au bureau. Surement. Et mes enfants? Ma fille a une sortie aujourd'hui avec la garderie aujourd'hui. Que j'aimerais ca y aller avec elle. Ahh, quand je vais arriver tantot à la maison, je sais que je me sentirais pas super bien. Je vais etre fatigué. Et surement pour encore 24 heures. Ca me tente pas vraiment. Ok, maintenant ma vessie vient de prendre le controle de mes pensées, il faut que j'y aille tout de suite.

Ahh de retour. Mais tellement geler que j'ai fermer la fenetre du blog en partant au toilette. Une chance que Blogspot a la sauvegarde automatique. Je commence déjà a trouver ca long être assis. J'ai plus de position.

La cortisone comment a se faire sentir. J'ai FAIM. J'ai le gout de manger de la pizza. Beaucoup de pizza. D'habitude après mon traitement, ma mère vient me chercher et on arrête chez Pizza Hut pour le buffet du midi. Et je peux vous dire que je suis très gagnant de payer pour un buffet. Je mange comme un défoncé!

Mon médicament coule dans mes veines et me semble que je le sens. Je sais pas comment le décrire mais j'ai un feeling que je sens quelque chose qui change. Ca doit être juste dans ma tête. Tantot quand ca va être terminé, diner et ensuite je fais du divan. Comprend pas, ca fait deux fois qu'on dirait que je manque d'oxygène dans les 5 dernières minutes. Karine, check moi. Correct, tout semble okay mais il faut pas que ca dure. Je respire bien mais on dirait que meme si je prend un grande quantité d'air c'est pas suffisant. Si ca recommence on va devoir ralentir la perfusion. J'ai le gout de me prendre un café, mais je ne veux pas que Karine sorte de la pièce des fois que ca me reprenne. Quelqu'un d'autre peut surement aller me le chercher? Quelqu'un est parti me chercher un café. Je me sens quasiment mal de le demander! Mais bon.

Le poste de radio est vraiment "plate". Est-ce que quelqu'un serait incommoder de le changer. Je n'oserais pas le demander. Me semble que juste de parler, je ne suis pas cohérent et surtout lent. Juste un peu de lait dans mon café, merci. Ont-ils de la crème? ca serait meilleur, non? Mon café est arriver, merci. 105,7 FM. c'est ca le poste.

À défaut de savoir quoi écrire, je change de paragraphe. Me semble que mon texte doit etre long. Je vais arrêter mais qu'est ce que je vais faire après? Surement dormir un peu. Il reste encore environ 2 heures à la perfussion.

Okay, je vais publier.

Juger le travail d'un autre

2011-01-31T13:57:00.002-05:00

Combien de fois m'est-il arriver d'entendre de la part d'un client : « je ne veux pas ça comme ça puisque ça ne sera pas aussi beau » et moi de répondre : « Qu'est ce que vous voulez, des travaux bien faits ou des travaux esthétiques? ». Il arrive que l'on puisse mélanger travaux bien faits et travaux esthétiques, mais malheureusement ce n'est pas toujours possible et il faut choisir. Qui choisit? Quel est le meilleur choix?

Vous avez peut-être deviné, je travaille dans le domaine de la construction! Il y a, selon moi, deux types d'entrepreneur : ceux qui font l'ouvrage responsable et ceux qui ne le font pas. Et la différence est souvent mince et sans mauvaises intentions.

Prenons un exemple : disons qu'un client veut se faire bâtir un balcon qui se prolonge par-dessus la bordure de sa piscine hors terre comme dans son beau magazine de patio récemment acquis. Il y a deux éléments importants : Premièrement, prolonger le patio directement par-dessus la piscine va, règle générale, annuler la garantie de la piscine à moins qu'elle soit décollée d'environ 6 pouces en hauteur plus l'épaisseur du balcon (ce qui sera, de toute évidence « laid » et vous aurez surement des problèmes à installer votre échelle). Deuxièmement, le beau magazine! Le magazine est là pour vous montrer des concepts et non pour vous montrer des constructions durables et efficaces. Ils sont là pour donner des idées, mais souvent sont utilisées par le client comme « c'est EXACTEMENT ça que je veux ». L'entrepreneur qui acceptera de faire ces travaux tel que demandé est, selon moi, irresponsable. De un, s'il est dans son champ d'expertise en fessant ces travaux, il devrait connaitre les risques et surtout les conséquences qui pourraient subvenir par après s'il arrivait des dommages à la piscine ou le balcon (donc sa garantie). Deux raisons pourraient le pousser à accepter de faire les travaux, il dépasse les connaissances de son champ d'expertise (ce qui arrive régulièrement) ou n'est pas capable de dire « non » au client (ce qui arrive encore plus régulièrement).

Dans mon exemple, un entrepreneur responsable connait son domaine et n'accepterait pas de faire ce genre de travaux et expliquerait le pourquoi au client, même si c'est pour perdre le contrat. La construction un des rares domaines où l'on peut jouer avec les facteurs de fabrication. Quand on achète n'importe quel produit (frigidaire, meuble, automobile...), il est fabriqué selon les critères du fabricant et celui-ci accepte de donner une garantie sur son produit. Le client qui achète se produit est aucunement consulté sur la méthode de fabrication et/ou sur les pièces et matériaux utilisés.

Alors comment un consommateur fait pour juger le travail d'un entrepreneur? En se fiant sur son magazine? Où seulement sur l'aspect esthétique une fois le travail finit? Sur le prix (je vais bientôt écrire un article sur le plus bas soumissionnaire)?

Ma suggestion, demandez des questions aux entrepreneurs. Assurez-vous qu'ils prennent le temps de bien expliquer ce qu'ils doivent faire. Écoutez-les. Les entrepreneurs responsables ont souvent la réponse. Exiger de voir des projets effectuer il y a plusieurs années (pas dans la dernière année) pour voir comment ils vieillissent. Vérifier qu'ils sont accrédités par tous les organismes obligatoires. Assurez-vous d'avoir une soumission détaillée comprenant les étapes de travail, les matériaux utilisés et les garanties. Mais surtout, suivez votre instinct.

Oubliez pas, faire des travaux de construction, ça coute cher. Mais démolir pour reconstruire puisque le travail est mal fait, ça coute encore plus cher.

Le danger des références

2011-01-28T14:35:00.000-05:00

Il y a quelques années, un membre de ma famille m'a demandé de l'aide pour un problème dont elle vivait. Ne pouvant moi-même l'aider, je lui ai référé à quelqu'un, avec qui je travaille sur une base régulière, qui est une sommité dans le domaine. Cette histoire a finalement été en justice et elle a perdu une somme d'argent très considérable.

Dernièrement, nous avons eu une discussion sur ce sujet. La position était que ma référence lui avait fait perdre le procès. Je trouvais ça absurde qu'une référence aussi qualifiée et expérimentée aurait fait perdre un procès juste comme ça. Il devait y avoir une explication logique. La discussion s'est escaladée et ma patience en prenait un coup. Puis je me suis dit, si cette référence avait effectivement fait perdre le procès, devrais-je continuer à le donner en référence ou même continuer de faire des affaires avec? Leur argumentaire était qu'il avait répondu à une question durant le procès qui allait contre son rapport et donc qui le rendait non-crédible.

Après avoir demandé à plusieurs reprises, qu’elle fût la question fatidique et que la réponse ne fût pas claire, j'ai décidé d'en avoir le coeur net. J'ai alors demandé d'avoir le jugement et de pouvoir le lire. En faisant la lecture, je me suis rendu compte que tout était mal compris. Il était clair dans le jugement que ma référence leur avait sauvé beaucoup plus d'argent que ce qu'ils avaient été condamné. Par contre, certaines responsabilités ne pouvaient pas leur être enlevé et donc ils ont du payé pour que justice soit rendu.

Une simple lecture attentive du jugement aurait enlevé cette présomption de mauvaise foi ou d'erreur faite par ma référence. Pendant tant d'années, ils ont eu la mauvaise impression. Je comprend très bien qu'après avoir vécu toutes les émotions d'un procès et que suite à un verdict de culpabilité, lorsque l'on reçoit le jugement, on ne regarde que la dernière ligne, soit combien d'argent on doit déboursé.

Pendant tout ce temps, alors qu'ils étaient mécontents de ma référence, les dommages occasionnés sont irrécupérables. On ne peut revenir en arrière. Alors même après que ma référence ait bien fait « sa job », il est quand même condamné à l'insatisfaction d'un jugement dont il n'avait aucunement contrôle.

Je suis d'avis que ma référence les a grandement aidés par contre je suis aujourd'hui très prudent à donner des références puisque la satisfaction d'un « client » est rarement attribuée au rendement réel que cette personne vous a rendu, mais plutôt à une interprétation subjective de son rendement. De plus, en donnant une référence, le résultat peut avoir une influence sur « moi ». Une réputation prend une vie à batir mais peut disparaitre en une seule seconde. Voilà le danger de donner une référence.

Handicape invisible

2011-01-24T17:07:00.000-05:00

Ma vie depuis la maladie est bizarre. Je me dois de prendre un médicament qui est un immunosuppresseur. Donc en plus des symptômes de base de ma maladie, je suis vulnérable à tout. Plus de fatigue, douleurs et malaises gastriques, douleurs inflammatoires (arthrite, maladie inflammatoire dans les yeux, maladie de peau, etc.) font maintenant parti de mon quotidien. Mais personne ne le voit, c'est invisible alors que pour moi c'est une réalité. C'est vraiment difficile puisque personne n’en est conscient et que moi, de mon côté, j'aime faire plaisir aux gens. On ne demanderait jamais à une personne paraplégique de marcher parce que l'on sait qu'il ne pourrait pas et que s'il essayait, il se ferait mal. Moi, dans mon cas, on peut me demander n'importe quoi, et je vais le faire, même si ça me fait mal parce que personne ne le verra. Je ne demande pas la pitié parce que c'est moi qui accepte les conséquences. On sait maintenant que la maladie dont je suis porteur est activée par le stress, mais on ne m'en enlève pas moins.

Alors que tout le monde me voit rouler ma vie à 100 km/h, quand mon corps me dit « arrête », qui comprend? Et avec deux enfants, ce n'est certainement pas eux. Par contre, comment leur dire non! Je les aime tellement. Il faut que je me trouve un équilibre, mais je ne pense pas avoir l'expérience encore pour faire ce cheminement.

Famille, travail, maladie ...

2011-01-14T16:47:00.001-05:00

Voilà, en ordre, mes trois priorités dans la vie.

La famille pour moi c'est ma conjointe, mes deux enfants, mes parents, ma soeur et mes amis proches. Ma conjointe, toujours là pour m'aider et m'écouter tant sur mes joies que mes défaites. Si quelqu'un me connait bien, c'est elle. Complice de vie, elle est vraiment la plaque tournante de celle-ci. En plus d'être une extraordinaire conjointe et mère, c'est elle qui me comprend dans ma vie familialle, dans le travail et dans ma maladie. Mes enfants sont une source d'inspiration. Ils me donnent le goût de vivre à fond tout ce que j'entreprend et me poussent à leur donner le meilleur de moi-même. Mes parents et ma soeur sont des personnes importantes dans ma vie tant personnelle que profesionnel. Sur le plan familial, je peux affirmer qu'ils ont toujours été là pour moi. Ils m'ont transmis des valeurs importantes qu'aujourd'hui j'aimerais pouvoir transmettre à mes enfants. Mes amis proches (ceux dont ont comptent sur une main) sont tout simplement exceptionnel. Toujours à l'écoute, prêt à aider sans compter, divertissants mais surtout inspirants.

Le travail. Étant une relève d'entreprise familialle, la famille converge avec le travail. Mon père, ma mère et ma soeur unique sont les gens que je fréquentent le plus dans ma vie. Le travail comme relève est immense. Comment deux générations peuvent cohabiter dans une même enteprise en transition de propriété alors qu'ils sont tous liés par le sang? Mon travail consiste à travailler des heures sans compter. Ce qui m'amène à ma prochaine priorité...

La maladie. J'ai une maladie auto-immune, une maladie inflammatoire de l'intestin. Une priorité dont je me serais volontier passée. Je dois faire attention au stress! Comment faire attention au stress avec une vie pareil? Étant maintenant immuno-supprimé par mes médicaments, je dois faire attention à tous ce qui est virus et infections bactériennes. Facile avec des enfants! Alors la prudence dicte ma vie puisque si je n'écoute pas mon corps, cette maladie fait changer toutes mes priorité et prend la première et unique place rapidement.

Voilà qui je suis. Un homme de famille travaillant très fort pour que ses priorités ne changent pas d'ordre.